CONDUTA E ÉTICA NO ATENDIMENTO VIRTUAL COM ESSÊNCIAS FLORAIS 

Monografia do Curso de Pós – Graduação em Terapia Floral da Faculdade  de Ciências da Saúde de São Paulo 

Orientadora: Professora Márcia Cristina de Oliveira Fernandes 

São Paulo, 2010. 

RESUMO 

Diante da abrangência que a internet possibilita, surge a oportunidade da Terapia Floral se utilizar dessa ferramenta de maneira eficaz, se o atendimento virtual seguir condutas e éticas adequadas. Este trabalho pretende apresentar a experiência da terapeuta e a importância dos cuidados na comunicação escrita para criar e manter o vínculo do paciente com a terapeuta. O atendimento virtual, através de e-mail, com essências florais se iniciou de forma espontânea e com o passar do tempo houve a necessidade de aperfeiçoar o sistema. Essa sistematização consiste de um site na internet para iniciar o contato e de um questionário detalhado, baseado no repertório do Sistema Floral do Dr. Edward Bach. As informações do paciente são estudadas para iniciar a troca de mensagens entre terapeuta e paciente. Essa sistematização prevê também acompanhamento, suporte terapêutico, envio dos pedidos de florais para a farmácia e todas as orientações necessárias para o sucesso do atendimento virtual com essências florais.O presente trabalho teve a duração de 90 dias e contou com a participação de oito voluntários. O acompanhamento foi realizado exclusivamente através de e-mails. Os frascos com florais foram fornecidos e enviados gratuitamente para todos os voluntários e os resultados positivos foram observados em todos os pacientes, sendo que os que mais se envolveram no auto conhecimento conseguiram resultados mais evidentes.

A internet elimina distâncias e possibilita a comunicação entre pessoas de todas as partes do mundo, fato que ocorre com freqüência já que nem sempre há terapeutas numa determinada cidade, ou se esses existem podem não transmitir a confiança e a empatia que a pessoa busca. 

O atendimento virtual pode ser considerado uma opção para os terapeutas que não dispõe de um local apropriado para receber os pacientes. É indicado quando a pessoa, por alguma razão, não pode comparecer fisicamente ao consultório ou ainda quando prefere se expor inicialmente através da forma escrita. 

SUMÁRIO 

 O que é Terapia Floral 

• Filosofia da Terapia Floral
• Histórico da Terapia Floral

A internet como prestadora de Serviços 

• A internet dentro do panorama atual da Terapia Floral

Histórico do atendimento virtual com florais  

• Relato de experiência
• Resultados observados
• Investimento e retorno financeiro
• Sistematização do atendimento virtual
• Ponto de partida – O site
• Conduta do atendimento virtual
• Passos do primeiro atendimento
• Acompanhamento do processo terapêutico virtual
• Periodicidade nas comunicações
• Cuidados diversos a observar
• Vínculo Paciente terapeuta
• Respeito ao ritmo do paciente
• Cuidados na linguagem escrita com foco no paciente
• Cuidados na linguagem escrita com foco no terapeuta
• Organização dos arquivos de cada paciente
• Cuidados no pedido de florais

 Etapas na realização deste trabalho

 Resultados

Discussão

• Quando o atendimento virtual não é viável

  Conclusão

•   Considerações pessoais

 Referências Bibliográficas

 - BACH, EDWARD – Os remédios florais do Dr. Bach, Editora Pensamento – São Paulo, SP – 1996.

 - BACH – EDWARD – Escritos Selecionados de Edward Bach, Editora Ground – São Paulo, SP- 1999.

 - BEE, HELEN – O Ciclo Vital, Editota Artmed – Porto Alegre – RS – 1997.

 - DAHLKE, RUDIGER – A Agressão como oportunidade, Editora Cultrix – São Paulo – SP – 2003.

 - DAHLKE, RUDIGER – A doença como Símbolo, Editora Cultrix – São Paulo – SP – 1996.

 - DAHLKE, RUDIGER e DETHLEFSEN, THORWALD – A doença como caminho, Ed. Cultrix – São Paulo – SP – 2002.

 - DILTZ, ROBERT – Crenças – Caminhos para a saúde e o bem estar, Editora Summus – São Paulo SP – 1993.

 - GOSWAMI, AMIT – O médico Quântico, Editora Cultrix – São Paulo – SP – 2006.

 - GRILLO, MARIA – Repertório das Essências Florais Filhas de Gaia – Petrópolis – RJ – 2001.

 - GUYTON, ARTHUR C., Fisiologia Humana – Editora Guanabara Koogan Rio de Janeiro, RJ – 1998.

 - KATZ, RICHARD e KAMINSKI, PATRICIA – Repertório das Essências Florais, Editora Trion – São Paulo – SP – 2008.

 - MARINOFF, LOU – Mais Platão, Menos Prozac, Editora Record – Rio de Janeiro – RJ – 1999.

 - SCHEFFER, MECHTILD – Terapia Floral do Dr. Bach, Editora Pensamento – São Paulo, SP – 1981.

 - SILVA, ANA BEATRIZ BARBOZA – Mentes Inquietas, Editora Fontanar – Rio de Janeiro, RJ – 2008.

 - SILVA, ANA BEATRIZ BARBOZA – Mentes Insaciáveis, Editora Ediouro -  Rio de Janeiro, RJ -2005.

 - SILVA, ANA BEATRIZ BARBOZA – Mentes com Medo – Da Compreensão à Superação – Editora Integrare – São Paulo – SP – 2006.

- WEEKS, NORA – As descobertas Médicas do Dr. Edward Bach – Instituto Dr. Edward Bach – Campinas – SP- 1997.

 - WHITE, IAN -  A cura através das Essências Florais do Bush Australiano, Editora Trion – São Paulo,  SP – 2000.

 - WHITE, IAN – Essências Florais Australianas, Editora Trion – São Paulo – SP – 2001.

 Apêndices 

Passo 1. Inicialmente você  faz um relato explicando sua situação, como está se sentindo e o que espera da Terapia Floral.

Passo 2.  Estudarei o seu relato e em  seguida responderei, informando como a Terapia Floral pode lhe ajudar. Na mesma ocasião passarei os dados para o pagamento.

Passo 3.   Se você concordar, efetuará o pagamento  (depósito, transferência ou boleto)  e receberá um questionário (1)  que vai lhe ajudar a expor ainda melhor a sua situação e a sua maneira de se posicionar diante da mesma.

Passo 4.  Com base nas suas informações vou considerar algumas essências florais para você e entrarei em contato explicando  a escolha das mesmas.  

Passo 5.   Após sua concordância (2) sobre as essências florais escolhidas,  enviarei o pedido de florais para você mandar preparar numa farmácia de sua confiança (3) e explicarei como utilizá-los.  Assim concluímos o primeiro atendimento.

Passo 6.  A partir da data de envio da conclusão, você terá suporte terapêutico gratuito durante os primeiros 25 dias. Depois desse período, a continuidade (4)  dependerá da sua vontade.

  Investimento: R$ 100,00 

   Desejo iniciar o atendimento

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Informações complementares

1- Questionário - Para suprir a falta do contato presencial foi criado um questionário detalhado com a intenção de ajudar a pessoa a expor melhor seus sentimentos, suas necessidades e anseios. As respostas sinceras a esse questionário me ajudam a enxergar a pessoa como um todo para que as composições florais sejam escolhidas de forma personalizada.  O questionário será enviado após a confirmação do  pagamento.

2- Prazo para Conclusão do Atendimento  – O estudo de todas as informações de uma pessoa é um trabalho sério que demanda cuidado, conhecimento e dedicação, além do tempo necessário para sua conclusão e suporte terapêutico.  Assim que houver concordância da pessoa sobre as essências consideradas, a conclusão do atendimento será enviada em no máximo 3 dias úteis.

3- Frasco com Florais – A compra dos frascos com florais fica por sua conta (atualmente o custo médio de uma composição floral costuma ser R$ 18). Na conclusão do seu atendimento enviarei o pedido de florais para  que você os encomende na farmácia de manipulação ou homeopática de sua preferência. Se você precisar posso lhe ajudar a encontrar uma farmácia de qualidade para que combinem entre si os valores e a entrega.

4- Continuidade da Terapia  - Você pode solicitar atendimentos apenas quando precisar. Entretanto a opção em dar continuidade mínima de dois meses potencializa a ação dos florais, a conscientização, o desenvolvimento das qualidades necessárias e consequentemente resultados positivos duradouros. 

Desejo iniciar o atendimento

Turmas iniciando de julho de 2011. Reserve sua vaga preenchendo o formulário abaixo.

CURSO BÁSICO - “Aprenda a usar os Florais de Bach”   ( Saiba mais sobre o curso)

Período da Manhã – Às 4as feiras – das 8:30h às 13 horas – coffee break incluso.

Início: 13 de julho de 2011 – término 21 de setembro de 2011

Período da Tarde – Às 5as feiras – das 13:30 às 18horas – coffe break incluso.

Início: 14 de julho de 2011 – término 15 de setembro de 2011

Periodo da Noite: Às 3as feiras – das 18:30h às 22h ou das 19h às 22:30h (conforme a preferência dos interessados)

Início: 05 de julho de 2011 – término 27 de setembro de 2011

Tem interesse pelos Cursos? Por favor, preencha os campos abaixo:

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•  Básico: “Aprenda usar os florais de Bach”
•  ”Aprofundamento em Bach integrado aos Florais da Califórnia”

Em breve: Atendimento via e-mail: Terapia Floral em conjunto com Nutrição Especializada, para atuar nos distúrbios alimentares.

 Peça mais informações.

Este site é administrado por mim e somente eu realizo os atendimentos. As informações colhidas aqui são confidenciais e não são expostas.

 Seu relato sincero e detalhado é muito importante para que seja possível lhe compreender melhor. Certifique-se que seu e-mail e telefone estejam corretos para que possamos nos comunicar. Descreva sua situação, como está se sentindo e o que espera da Terapia Floral.

Em breve você estará se beneficiando dos florais!

Até logo!

Magda Santucci

Obs: Para prevenir falha na conexão sugiro que redija o relato no seu computador, salve-o e depois cole-o aqui.

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